"Para a Celpa, somos mesmo uns imbecis"

Meus caros - e caras.
Em Belém - e por extensão no Pará -, não são apenas as operadoras de telefonia celular que são um caso de "puliça".
As operadoras, claro, excedem a si mesmas na arte incomparável de esfolar a paciência dos usuários e tratá-los mal, muito mal.
Mas há outras empresas que, fora de brincadeira, são de indignar qualquer um.
A Celpa, por exemplo. Esse empresa desperta em nós os nossos mais primitivos instintos.
A Celpa, vocês sabem, é aquela que, quando sob as rédeas do Grupo Rede, levava consumidor a fechar rua; ou a fazer protesto diante de portão - literalmente.
Aí, veio essa Equatorial.
E a Celpa? No quesito atendimento, está a mesma coisa, senão pior do que antes.
Leiam o relato abaixo.
Foi encaminhado pela jornalista Lilian Leitão à Ouvidoria da Celpa.
No texto que mandou para o blog - e também disponível no Facebook -, a jornalista, por questões de segurança, omitiu apenas o número da unidade consumidora e do seu pai.
No mais, é só vocês lerem e constatarem se, como diz a Lilian, não somos todos nós, realmente, uns imbecis para a Celpa.
Leiam e confiram.

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Sra. Ouvidora Edilene da Mota Moraes,

Desde as 18h de ontem [quarta-feira] estou solicitando o restabelecimento do fornecimento de energia elétrica para minha residência, cuja unidade consumidora é xxx e está em nome de meu pai, xxx. Antes que me criem ainda mais dificuldades, informo que eu estou fazendo as reclamações pelo 0800 porque meu pai é quase totalmente surdo, o que dificulta qualquer comunicação com a Celpa – tarefa, aliás, que já é difícil para quem consegue se comunicar sem dificuldades.
Pois bem, já fiz seis ligações para o 0800 e depois da primeira ligação o que constatei foi que vocês conseguem prestar um atendimento que mescla descaso com incompetência. Vejamos:

1. Liguei às 18h, o atendente me pediu várias informações e disse que a solicitação de serviços havia sido processada, restando esperar. O protocolo é 32112026.
2. Liguei novamente horas depois e o atendente me disse que o serviço de atendimento do 0800 não poderia ajudar em mais nada, pois o setor não tem contato com a equipe do plantão de rua. Neste momento percebi que íamos ter que contar com a sorte. O protocolo desse atendimento é 32111734.
3. Horas depois, liguei novamente para o 0800. A moça que me atendeu, irritada não sei com o quê, já que não estava no calor e nem virando comida para carapanãs, e repetiu, várias vezes: “Senhora, não temos contato com a equipe de rua”. Eu pergunto, senhora ouvidora: como assim? Na era do celular ninguém do 0800, fora do horário de expediente, tem como entrar em contato com a equipe de rua? Não podem dar sequer uma previsão? E não me venham dizer que ontem foi dia de chuva forte e por conta disso as demandas aumentaram. Isso todo mundo sabe, não precisa ser da Celpa. Cabe à empresa, por isso mesmo, reforçar o plantão de manutenção. Em outras palavras: pôr mais equipes na rua.
O protocolo deste atendimento talvez seja 32114014. Não tenho mais certeza porque no escuro é difícil anotar. E também perdi a paciência para ficar escrevendo números que não valem de nada.

4. Quarta ligação, às 23h45, foi hilária – graças a Deus sem tragédia. Respirei algumas vezes e disse ao rapaz do 0800 que me atendeu que o painel do poste que fica em frente à minha casa estava soltando faíscas – e estava mesmo! Ele me deu a resposta que ouvi a noite toda: "Não posso fazer nada, não temos contato com a equipe de rua". Aí perguntei: "Quer dizer que se isso aí pegar fogo vou ter que me acudir com os Bombeiros?". Ele disse: "Exatamente, senhora". Teve nem vergonha de falar uma coisa dessas para um consumidor que tem quatro filhos, dois idosos em casa... ah, e três cães e um gato... e estava com medo de incêndio. Eu disse ao educado rapaz: "Espero que isso não aconteça na sua casa" e, lógico, desliguei na cara dele, que não tenho sangue de barata. Me arrependo amargamente de não ter metido a mãezinha dele no meio.
Moral da história: para a Celpa, somos mesmo uns imbecis. Não dormi, nem meus filhos, nem meus pais idosos, estamos todos picados - espero que a dengue fique longe, mas para isso só contando com a sorte -, ninguém foi para a escola, hoje é outro dia e nada da droga da Celpa aparecer.
Mais uma coisa, senhora ouvidora: parabéns, vocês ganharam a perícia do Detran em incompetência. Eles, pelo menos, mantêm os peritos com um celular e dão uma posição, por mais ruim que seja, de atendimento. Vocês demonstraram total e irrestrito descaso para com as necessidades dos seus clientes. E olha que fornecimento de energia elétrica é serviço essencial.