A janela quebrada e a tolerância zero

Da jornalista Ana Diniz, por e-mail, uma oportuna distinção entre a teoria da janela quebrada e a da tolerância zero:

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A teoria da janela quebrada não quer dizer tolerância zero. Essa teoria é bem mais antiga que a do Giulliani, e ela consiste no seguinte: se uma janela está quebrada e o dono dela não conserta, o fato dela permanecer quebrada funciona como uma licença para quem quiser quebrar outra janela ou entrar na casa. Isso funciona nas cidades e também nas relações humanas (se você permite que abusem de você, você convida para abusarem mais,etc).
A tolerância zero quer dizer não admitir quaisquer infrações. Mas o Giulliani gastou três bilhões de dólares em Nova Iorque e só aguentou a tal de tolerância zero por dois anos. Depois, com as cadeias lotadas e nenhuma paciência dos cidadãos, teve que recuar.
Nova Iorque só melhorou mesmo depois que viveu a tragédia do 11 de setembro...